（三）什么是OTC藥品？

　　OTC是英文Over The Counter的縮寫(xiě)，在醫藥行業(yè)術(shù)語(yǔ)中特指非處方藥。我國衛生部醫政局對非處方藥是這樣定義的：OTC是消費者可不經(jīng)過(guò)醫生處方，直接從藥房或藥店購買(mǎi)的藥品，而且是不在醫療專(zhuān)業(yè)人員的指導下就能安全使用的藥品。非處方藥的主要類(lèi)別：飲食補充劑（包括維生素、礦物質(zhì)）、皮膚用藥（包括皮膚保健品）、感冒咳嗽藥、止痛藥、胃腸病藥。
?????? 非處方藥分為甲、乙兩類(lèi)。為了使群眾更為方便，將非處方藥中安全性更高的一些藥品劃為乙類(lèi)，乙類(lèi)非處方藥除正在藥店出售外，還可在超市、賓館、百貨商店等處銷(xiāo)售。當然，這些普通商業(yè)企業(yè)需經(jīng)相應的藥品監督管理部門(mén)批準方可銷(xiāo)售乙類(lèi)非處方藥。

（四）什么叫非處方藥？

??????? 非處方藥的稱(chēng)謂起源于美國。1951年，美國國會(huì )通過(guò)了由一位藥師參議員提出的對《食品藥品化妝品法》的修正案（杜哈姆修正案），規定了處方藥與非處方藥的分類(lèi)標準，在世界上第一個(gè)創(chuàng )建了藥品按處方藥與非處方藥分類(lèi)管理的制度。此后，日本、英國、德國和加拿大分別通過(guò)了有關(guān)法律，相繼建立了藥品的分類(lèi)管理體制。我國的香港、澳門(mén)和臺灣地區也實(shí)行了藥品分類(lèi)管理制度。
　　所謂非處方藥是指不需要憑醫師處方即可自行購買(mǎi)和使用的藥品。它們都是在臨床使用多年，經(jīng)過(guò)科學(xué)評價(jià)，被實(shí)踐證明由消費者自我使用比處方藥更安全的藥品。非處方藥是消費者依據自己所掌握的醫藥知識，并借助閱讀藥品標識物，對小傷小病自我診療和選擇應用的藥品。在美國稱(chēng)之為“可在柜臺上買(mǎi)到的藥物”，即 OverTheCounter，簡(jiǎn)稱(chēng)OTC。這一稱(chēng)謂已約定俗成，為世界各國所認知，其特點(diǎn)是安全、有效、方便、經(jīng)濟，長(cháng)期以來(lái)已形成了一批著(zhù)名品牌，如強生公司的TYLENOL（泰諾、泰諾林），寶潔公司的Vicks，美國家庭用品公司的愈創(chuàng )甘油醚等。這些產(chǎn)品在投放市場(chǎng)之前，均經(jīng)過(guò)精心嚴密的研究和系統全面的測試，得到了消費者的廣泛認可。
　　隨著(zhù)醫療改革的進(jìn)行，人們自我保健意識增強了，越來(lái)越意識到大病去醫院、小病去藥店，既可以使得小病小痛治療無(wú)須耗費大量時(shí)間去醫院就診，又節省了醫藥開(kāi)支，可謂一舉多得。

（五）什么是OTC終端

?????? OTC終端是商家向消費者直接展示和出售OTC藥品的場(chǎng)所。藥品在OTC完成交易后，不再具有交換價(jià)值（這里和下文中OTC終端主要指藥店）。所以，終端通常會(huì )有三種角色，消費者、店主（包括營(yíng)業(yè)員）和制造商（原來(lái)很少出現，現在卻出現頻繁）。消費者在終端購買(mǎi)的是產(chǎn)品的使用價(jià)值;店主大多不在乎產(chǎn)品的使用價(jià)值，他們是些“精明”人，奧斯卡?王爾德說(shuō)，什么是“精明”的人？他通曉世間萬(wàn)物的價(jià)碼，但對其價(jià)值卻一無(wú)所知。目前的店主人多是這種人，他要的是有越來(lái)越多的人到他這里買(mǎi)越來(lái)越多的東西，保持品類(lèi)總體的銷(xiāo)售增長(cháng)，賺越來(lái)越多的鈔票;制造商做終端是為了加強廠(chǎng)家在終端與消費者的直接的、互動(dòng)的溝通或通過(guò)和營(yíng)業(yè)員直接的、互動(dòng)的溝通來(lái)間接地與消費者進(jìn)行溝通，做好產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，更好地滿(mǎn)足消費者的需求，以此贏(yíng)得消費者的貨幣選票和品牌忠誠。
??????? 你有世界上最好的產(chǎn)品，有世界上最好的廣告支持，如果在銷(xiāo)售點(diǎn)買(mǎi)不到它們，你就無(wú)法完成銷(xiāo)售，終端無(wú)法跨越。藥店是OTC產(chǎn)品銷(xiāo)售通路中最后也是最關(guān)鍵的環(huán)節，是將廠(chǎng)家產(chǎn)品推向消費者的必經(jīng)之路，做好終端就是快速、有效地激活市場(chǎng)，誰(shuí)終端做得好，誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏(yíng)家。
??????? 1978年“初級衛生保健國際會(huì )議”提出“2000年人人享有初級衛生保健”的目標;1993年和1994年美國政府和國會(huì )分別提出不同的醫療保險制度改革方案;近十年，我國政府積極、慎重推行醫療保險制度改革，1998年國務(wù)院公布了《國務(wù)院關(guān)于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》，可見(jiàn)節約成本、提高服務(wù)質(zhì)量，力求公平，重新設計福利政策已是全世界范圍急需解決又爭議最多的社會(huì )問(wèn)題;今年8月10日新華社播發(fā)通訊“上海醫療保險制度改革:上海人今天怎樣看病買(mǎi)藥”，這一切徹底改變了國人認為健康（醫療）是政府和社會(huì )提供的一種福利的傳統觀(guān)念，改變了人們的藥品消費習慣?！按蟛∵M(jìn)醫院，小病進(jìn)藥店”和藥品分類(lèi)管理制度制度的實(shí)施，更使醫藥零售終端成為制藥企業(yè)競相爭奪之地。